Комп’ютерні сервіси в Росії або Обережно, комп’ютерна допомога





Одного разу мені прийшов лист від одного з читачів. Суть листа була в проханні зробити репост (скопіювати і викласти на цьому проекті) одного запису з його блогу, нехай навіть без посилань, — аби була користь для всіх інших. Репост я займатися не буду, але запис на цю тему напишу (точніше Ви вже читаєте зараз), тим більше, що я давно збирався її зробити.

Мова піде про розплодилися сервісах комп’ютерної допомоги недосвідченим користувачам, адже зараз майже на кожному розі висять ці злощасні оголошення різних конторок надають допомогу користувачам у лагодження комп’ютерів установці антивірусів налаштуванні інтернету і тд і тп. Займаються ці конторки тим, що .. Попросту обманюють (дуже вже хотілося написати нецензурне, але воно адже нецензурне і надрукувати його не вийшло) комп’ютерних чайників беручи за них просто страшні гроші за дії, що вимагають в общем-то двох-трьох кліків мишкою.

Факти про сервіси швидкої комп’ютерної допомоги

Давайте подивимося на одну цілком реальну історію (таких історій в Москві щодня відбувається дофіга і більше):

Користувач до якого приїхав майстер — це мама хлопця років 14, яка в компах повний нуль. Швидко перегорнувши прайс (бо куди НЕ глянь — написано щось їй незрозуміле), вона спостерігала за діями майстра. Майстер лабал як по нотах. Загалом, через півтори години він пред’явив рахунок в якому були такі пункти:

Передустановка Windows — 400 рублів

Налаштування Windows — 500 рублів

Установка драйверів 7 шт 300 х 7 = 2100 рублів (материнська плата = 3, відео, принтер, модем, дискретна звукова карта)

Антивірус 400 рублів

Налаштування інтернет — «стрім» 900 рублів

Оновлення Антивірусу 300 рублів

Разом без податку 4600 рублів. Податок 18% = 828 рублів. Разом з податком 5428 рублів

Моє обурення при читанні цих рядків складно описати не вдаючись в двом тисячам матюків і метання меблів і кухонного начиння. Всі дії, описані в цьому прайс-листі, по-моєму, повинні були вписатися в 1000 рублів. Ну максимум в 1500, але ніяк не в 5428. Все описане, хіба що крім установки Windows проробляється на повному автоматі в 2 кліка мишки. Ну да, при установці Windows треба ще кілька натискань клавіатури. Драйвера взагалі встановлюються з одного-двох дисків йдуть в комплекті з комп’ютером і множити вартість на їх кількість просто маячня. Геніальних знань і досвіду роботи при цьому в кількості гігатонн ну ніяк не потрібно.

Більш того, по-моєму, ніяким ПДВ подібні послуги не обкладаються. І добре б цим займалися тільки незрозумілі контори, так ще й відома в столиці мережа магазинів ІОН теж страждає докладною нісенітницею. Наприклад, установка ICQ там коштує 500 рублів. Що там, вибачте, встановлювати?

Хочете ще? Будь ласка:

Добрий день, шановні користувачі та фахівці!

Звертаюся до Вас з величезною проблемою, що виникла у мене в зв’язку зі «слетевшей» системою ПК.

У мене злетів жорсткий диск (диск С, D був живий). Трохи полазити по мережі, наткнулися ми на сайт компанії http: //ссилка.ру. Велика компанія! Подзвонили за телефоном «гарячої» лінії. Дівчина милим голосом констатувала: «Раз у Вас не включається ПК, то Вам просто потрібно буде перевстановити систему». На моє запитання — у що мені це обійдеться, була відповідь: «Діагностика коштує 270 руб. (Виїзд спеціаліста) плюс перевстановлення Win — 470 руб. »

Приїхав майстер …

Сказав, що справа це довга і ми можемо розслабитися на пару-трійку годин.

Потім довго сидів, втупившись в монітор …

Після закінчення часу, виписав Акт здачі-приймання робіт, де в кінцевій рядку значилася сума в 11 тис. Руб

Акт ми підписали, майстри з Богом відпустили.

Не будучи фахівцями в комп’ютерах, на след.день вирішили проконсультуватися зі знайомими та ознайомили їх із вмістом позицій даного акту, де було записано таке:

1. Діагностика — 270 руб.

2. Дефрагментація — 450 руб.

3. Виправлення логічних помилок — 440 руб.

4. Перевірка на віруси без установки ПО — 550 руб.

5. BIOS — 600 руб.

6. Установка Windows — 470 руб.

7. Налаштування Windows — 850 руб.

8. Установка Opera — 300 руб.

9. Антивірус — 400 руб.

10. Drivers — 390руб. * 6 = 2340 руб.

11. Архіватори — 290руб. * 2 = 580 руб.

12. Кодеки — 400руб. * 4 = 1600 руб.

13. Починка CD-ROM — 400 руб.

Загальна сума 9250 руб. Знижка — 0%. ПДВ (18%) — 1665 руб. Разом: 10915 руб.

Мило, так?

Як фахівець у цій сфері, чесно і прямо заявляю Вам, що це все справжнісіньке, нахабно, хамейшее і 100% -нешее здирництво, тому, повторюся, ці послуги коштують в десятки разів дешевше бо складного там нічого немає, — будь людина вміє хоч трішечки думати і читати зуміє зробити все те, що пропонують в цих конторах, попросту пару днів погортавши проект, де Ви зараз перебуваєте, — благо все викладено докладно, виразно і з картинками.

Не вірите? Кажете, що все складно і в цьому шарять тільки специ, іншим же людям простіше заплатити і забути? Прочитайте но ще одну мою статейку «cервис комп’ютерної допомоги як інструмент обману» або «Скільки Ви заробили, просто читаючи online-games.kuzenstudio.ru«. Не полінуйтеся взяти калькулятор поки будете читати і походити по посиланнях щоб подивитися доступність інформації. Воно того варте. Я серйозно.

Як же так?

А все чому? А все тому, що у нас всім пофіг на клієнта, нікому не потрібно, щоб до них оно повертався, любив, цінував, шанував і рекомендував друзям. У нас всім простіше сп *** ть і втекти, ніж якісно і ввічливо відпрацювати своє. На доказ такого підходу ось Вам ще, але вже трохи, так би мовити, зсередини, з боку звичайного айтішника:

Совість недоколлег по цеху замовкла давним-давно. У нашому місті вони створили якусь контору, що надає послуги «швидкої комп’ютерної допомоги». Кожен виїзний фахівець зобов’язаний на кожному замовленні зрубати з клієнта три-чотири тисячі, розводячи по кожній дрібниці, незважаючи на фінансовий стан господаря. Хочете ремонт компа в чверть або навіть половину вартості нового?

Коли я запитав, чи не бояться вони за репутацію фірми, отримав відповідь: «Всі клієнти на один раз». Ні, місто, звичайно, з населенням майже в мільйон, але чутками земля повниться … Про морально-етичну сторону справи мовчу.

Мені соромно за наш цех, колеги. Дуже соромно.

Щось мені підказує, що тільки в Росії настільки нахабні, абсолютно безсовісні деньго-вимагачі. За три таких «обслуговування» можна купити собі новий комп’ютер, а для вчинених у ході цього обслуговування дій не треба навіть читати ніяких книжок, не те щоб мати спеціальну освіту. Як кажуть, було б за що платити.

Цікаві примітки

Ось Вам трошки корисної інформації, а точніше маленьких таких приміток:

За підсумками діагностики має бути сформований кваліфікований висновок, причому в письмовому вигляді. Немає висновку — ні діагностики.

Гірше маленьких напівпідвальних сервісних центрів тільки удар молотком по системнику. Зазвичай туди набирають студентів молодших курсів, які працюють вечорами за копійки або абстрактне «навчання». Цінник від цього менше не стає, зате перспектива купити новий комп’ютер в результаті лікування заглючила аськи цілком реальна.

Програмісти — найбільш небезпечні фахівці-ремонтники. Отримавши кірки письменника програм руками, перезріла школи відразу відчуває себе комп’ютерним гуру, при цьому його ЧСВ (почуття власної важливості) дбайливо підігрівається старшим поколінням, за звичкою вважають синонімами слова «програміст» та «технік». А тут ще і дипломований … Про реальний ж пристрої компа така людина має достатньо туманне уявлення, і виникаючі проблеми вирішувати не вміє.

Гарантія на програмне забезпечення — особливий, вуличний рекламний хід, широко використовуваний не тільки швидкими допомогами, а й солідними на вид організаціями. Дає клієнтові право при наступному косяку викликати того ж майстри з надією на халявний ремонт. На практиці ремонт далеко не завжди халявний.

Подумайте.

Мораль + спеціально для холіварщіков.

Не можу втриматися без філософської сторони питання, вже вибачте, а тому хочу сказати ще пару слів про … професіоналізмі. Так би мовити, спеціально для холіварщіков і прихильників життєвої позиції «Без лоха і життя погана».

Професіонал є професіоналом тому, що він здатний досягти поставленої перед ним мети, т.е необхідного результату в максимально короткі терміни і з високою якістю, а зовсім не тому, що знає купу слів, завдяки яким він може задурити недосвідченого, в його сфері, замовника і вичавити з нього якомога більше грошей, просто користуючись розумними словами та створюючи ілюзію роботи і професіоналізму (така людина не професіонал, а лохотронщик, типовий вуличний кидала). Це не означає, що професіонал не повинен отримувати за свою роботу гроші — ні, повинен. Але він просто працює на репутацію, йому важливий кінцевий результат, йому подобається те, що він робить і те як він це робить, а тому він бере гроші не за повітря — він бере їх за результат, знаючи, що він постачає цей результат на такому рівні якості та комфорту, що до нього прийдуть ще раз і приведуть друзів. А ті приведуть своїх. І ще. І потім ще. І всі будуть задоволені, адже перший (замовник) отримує якість за комфортну йому суму і на доброзичливому рівні, а другий (професіонал-виконавець) — цілком природну грошову подяку. А псевдопрофессіонал намагається урвати всіма можливими способами тут і зараз якомога більше і якими способами, запудрівая мізки і примудряючись як завгодно. Але він завжди в програші. Знаєте чому? Його продажі разове. Я б навіть сказав, що вони йдуть в мінус, адже Ви не будете звертатися до когось, знаючи, що він Вас обдурив і кинув на гроші? І друзям порадите не приходити. Це закони ринку і .. всесвіту Залишаються найкращі, а не лохотронщики. Як казав один мій розумний учитель, справжня продаж не тоді, коли тобі віддали гроші за товар, а коли привели до тебе ще й друзів. А вже про всяку там карму я взагалі мовчу ..

І ще .. Багато ось кажуть, що у нас в країні жити погано і все таке, мовляв чиновники крадуть, корупція і тп. А на себе дивилися? Багато норовлять урвати за рахунок інших шматочок товстіший, посочнее і при цьому ні фіга не роблячи, не докладаючи ніяких зусиль, крім витонченої фантазії по халяводобиванію грошей на обмані. Чи варто дивуватися тому як живе країна і люди в ній? Думаю, що ні.

Післямова.

Загалом, пишу великими червоними літерами:

Вельмишановний користувачів комп’ютерів, НЕ ведіться на відвертість РОЗЛУЧЕННЯ комп’ютерний сервіс. Економте гроші І НЕРВИ.

Краще обдзвоните друзів і знайомих, пошукайте рішення в інтернеті або напишіть мені, ніж витрачати вищеописані ресурси рівно ні на що, а точніше за відвертий розлучення. Якщо Ви все таки звертаєтеся в які-небудь сервіси, то знайте, що красна ціна на будь-який великий список послуг 1500-2000 рублів, а то й удвічі менше.

PS: так само настільки рекомендую прочитати дуже актуальну статтю на цю тему на затишненько Лукомор’я, а саме тут (обережно багато мату, але воно того варте!) (Цікаві примітки, написані трохи вище, взяті звідти ж).