Пара важливих слів про зворотний зв’язок з автором online-games.kuzenstudio.ru оновлення





Вітаю, дорогі друзі, читачі, відвідувачі і всі інші особистості, заглядають на проект. Вирішив «підняти нагору» замітку, яка нині особливо актуальна, тим більше у зв’язку із зростанням аудиторії проекту в n-ті рази, та й з передоднем нового року теж.

Пара важливих слів про зворотний зв'язок з автором online-games.kuzenstudio.ru оновлення

Через низку кумедних казусів і сформувалися нюансів я хочу публічно сказати кілька слів, пов’язаних з роботою зворотного зв’язку з автором проекту (чи то пак зі мною), щоб Вам було простіше, ефективніше, гарантовано і комфортніше до мене достукатися і отримати консультацію з будь важливим для Вас питань.

Поїхали.

Про роботу форми зворотного зв’язку та інших тонких матеріях

Справа в тому, що багато хто з Вас мають звичку писати на сервісну пошту, тобто пошту, яка, так би мовити, роботизованих і прив’язана до роботи різних сервісів проекту і технічних потреб (це, наприклад, автовідповідач, розсилка повідомлень про нові статтях поштою і т.д. і т.п.). Зокрема, коли ще автовідповідач працював нормально, багато хто все одно примудрялися, не дивлячись на аж подвійне попередження (в листі від автовідповідача і на самій сторінці з формою зворотного зв’язку), відповідати що-небудь цьому самому автовідповідача і взагалі, в подальшому, писати мені на сервісний E-mail, хоча ніяких натяків на те, що я взагалі по ньому відповідаю, не було.

Тому, друзі, я Вас дуже прошу не намагатися писати на будь-які ящики, крім тих, що вказані на сторінці форми зворотного зв’язку або тих, з яких я Вам відповів хоча б раз (таких ящиків всього чотири: bsod [собака] online-games. kuzenstudio.ru (для проблем з синіми екранами смерті), forall [собака] online-games.kuzenstudio.ru (для тих, у кого проблеми з роботою форми зворотного зв’язку), support [собака] online-games.kuzenstudio.ru (основний ящик, куди падають всі листи з форми зворотного зв’язку) і zakaz [собака] online-games.kuzenstudio.ru (для тих, хто замовляє мої послуги з ремонту комп’ютерів), де [собака] — це всім відомий символ @), якщо, звичайно, Вам важливо отримати відповідь від мене.

Всі інші е-мейли, як, наприклад, services [собака] online-games.kuzenstudio.ru (до речі, саме з цього ящика Вам на пошту (тим, хто підписаний) приходить повідомлення про статті), я читаю раз на тисячоліття і то , що називається, випадково, тобто при необхідності налагодження оних (як у випадку з автовідповідачем) і, само собою, не відповідаю на листи, туди впали (за рідкісним винятком). І взагалі, глобально, найкраще користуйтеся формами зворотного зв’язку на сайті, бо хіба мало ящик поштовий зміниться чи ще щось, а форми завжди будуть актуальні і працездатні. Та й листи з них (форм) найбільш якісно проходять всі спам-фільтри, а так само мають підвищений пріоритет серед усього мого пошти.

А в ідеалі і зовсім починайте звертатися за консультацією не в пошту, а на форум, благо крім мене там потихеньку збирається багато тямущих людей, які із задоволенням допоможуть Вам і проконсультують ввічливо і адекватно (я і модератори стежимо за цим особливо строго, бо така політика проекту).

Ну і .. Дорогі мої читачі, останнім часом у нас дуже вже шкідливий антиспам — через нього пробивається мало листів. Точніше як, кожен день пише кілька десятків людей — проходить з цих листів, з різних причин, відсотків 70% е-мейлів, всі ж інші геть застряють в спамі (того штук 10 причин, і справа не тільки в його налаштуванні), причому частина з них немає можливості навіть побачити на ряді клієнтів, наприклад, планшет повідомлення про такі мені показувати відмовляється. Тому складайте листи максимально докладні, без куп посилань, а так само будьте готові повторити їх, якщо не отримуєте відповідь в задані терміни.

Зокрема, я дуже прошу, не треба день за днем ​​повторювати одне і теж лист поштою, на відміну від вищезгаданого форуму, поки займаюся їй тільки і виключно я особисто, тобто команда проекту з метою підвищення якості роботи туди не допущена, а тому не поспішайте, майте на голові поправку на мої фізичні можливості, тим більше що я теж живу, працюю, відповідаю на Ваші листи, форум, пишу статті, веду команду і чого тільки не роблю заради існування цього проекту і допомоги Вам, стражденним :). Так що давайте в спокійному форматі і без образ. Відповідаю поштою всім. Не відповів в заявлені терміни — повторіть лист. Небудь трапилося щось екстраординарне, але тоді теж є сенс повторити лист у розумні, а не щоденні терміни. Повірте, розгрібати десятки листів нелегко.

Про скайпі, асьці, соціалках та інших способах зв’язку

Друзі, я ціную Вашу винахідливість і кмітливість і дуже радий, що Ви прагнете отримати мою консультацію якомога швидше, а тому досить спритно розкопуєте контакти, які я спеціально не вказую на сайті, як то: аська, скайп та інше. Так, я не сильно-то все це приховую на інших ресурсах, і знайти оні досить просто (благо, нік у мене в рунеті унікальний і скрізь однаковий), але я не з шкідливості не вказав на сайті все решта, крім пошти, способи зв’язку зі мною, і це явно не тест на наявність у Вас здібностей Шерлока Холмса .. Ні Пара важливих слів про зворотний зв'язок з автором online-games.kuzenstudio.ru оновлення

Просто зрозумійте мене правильно, якщо я, крім пошти (куди приходить деколи страшне кількість листів) і форуму проекту, ще й буду онлайн всіх консультувати, то мені не вистачить ніяких сил і часу, щоб писати статті, працювати і взагалі жити, бо Вас дійсно Дуже багато (і кмітливих теж). Але ж у мене теж є ще й свої друзі-знайомі, які теж дофіга чого хочуть почути (і не тільки в комп’ютерній сфері) і теж швидше за всіх, подробней всіх і прямо зараз Пара важливих слів про зворотний зв'язок з автором online-games.kuzenstudio.ru оновлення Повірте, улюблені мої читачі, я правда Вас дуже ціную і кожному хочу допомогти (і допомагаю в міру сил і можливостей), але давайте користуватися все-таки поштою (або форумом / коментарями), бо она найбільш оптимальна і зручна для спілкування з такою кількістю людей, і саме вона дозволяє мені відповісти Вам Всім докладно, якісно, ​​нікого не ущемляючи і не порушуючи мого особистого простору (бо моя особиста сторінка вконтакте це-таки моя особиста сторінка, предназченная для строго обмеженого кола осіб і певного формату спілкування) .. Інакше , якщо всі будуть писати в аську, то мені доведеться розірватися на тисячі маленьких Сонік, а я не впевнений, що це позитивно позначиться на подальшому існуванні проекту Пара важливих слів про зворотний зв'язок з автором online-games.kuzenstudio.ru оновлення Я деколи навіть в скайп заходити боюся, бо туди зазвичай не пишуть, а відразу починають дзвонити .. Людина ентак 20-25 разом. Для особливо стражденних, знову ж таки, зроблені групи, де, по мірі сил і можливостей, намагаємося відповідати пошвидше:

Пара важливих слів про зворотний зв'язок з автором online-games.kuzenstudio.ru оновлення

Ні, звичайно, в розумних межах можете намагатися достукатися до мене через оні способи зв’язку (тим більше, якщо я сам Вам дав адреси, куди ломитися, і попросив зв’язатися), але майте на увазі, що відповідь Ви можете (на відміну від пошти) отримати далеко не завжди. Та й навіть, напевно, рідко зовсім .. Винятки ті, хто нормально формулює питання і попередньо користувався пошуком по сайту.

Якось так. Спасибі за розуміння Пара важливих слів про зворотний зв'язок з автором online-games.kuzenstudio.ru оновлення

Ще раз про терміни відповідей і про те як, власне, відповіді отримувати

Хотілося б сказати пару слів по термінах і взагалі по можливості отримання відповіді. Як Ви вже зрозуміли з тексту вище, народу за консультацією приходить багато. Тому я відповідаю на листи в терміни від 0 до 7 днів (про що написано на сторінці з контактами), залежно від моєї особистої завантаженості як в пошті, так і в житті взагалі. Так, буває довше. Але, як вже говорилося вище, я відповідаю на всі листи (навіть якщо роблю це пізніше 7 днів) з проекту, а тому, якщо Вам не прийшла відповідь протягом тижня, то лист варто повторити бо, можливо, або воно загубилося в спам- фільтрах, або просто потонуло в кількості інших е-мейлів, або було сформульовано не найбільш належним чином (про це нижче).

Тепер про те, як ефективно і швидко отримувати якісні відповіді на свої звернення, а так само як отримувати їх взагалі. Справа в тому, що я відповідаю на листи методом згубленою сортування оком і першими відповідь отримують ті повідомлення, які:

Викладено нормальним російською мовою, тобто з осудною пунктуацією, граматикою і великими літерами на початку пропозицій. Я не прошу знання російської мови на п’ятірку (сам страждаю відсутністю подібного), але найпростіші речі будьте ласкаві дотримуватись.

Викладені досить докладно й виразно. Тобто, наприклад, якщо помилка, то яка, коли виникає, текст помилки або скріншот, а так само після чого стала виникати і які дії вже робилися з усунення. Якщо вірус, то яке характерна поведінка, чи є можливість потрапити в безпечний режим, який антивірус встановлений і як пробували усунути. Якщо проблеми з доступом на сайт, то на який, після чого з’явилася проблема, чи зроблена перевірка на віруси і spyware, чи перевірений hosts. Якщо вимикається або зависає комп’ютер, то відбувається це в навантаженні або при простої, які температури компонентів і т.д. і т.п. Як Ви розумієте, чим подробней Ви викладаєте проблему, тим ясніше для мене картина і тим простіше дати Вам осудний робочий рада, а не займатися тисячолітніми листуванням, намагаючись докопатися до суті і задаючи мільйони уточнюючих питань. Особливо шедевральні листи, мабуть, що припускають наявність у мене телепатії. Виглядають вони приблизно так (повністю реальний приклад):

Тема повідомлення: вірус

Повідомлення: у мене проблема в комп’ютері вірус? помилка? допоможіть терміново нічого не розумію

Я, звичайно, потужний айтішник, але не маг-чарівник і не можу за допомогою якого-небудь містичного заклинання зрозуміти, про що взагалі мова, що сталося і яку пораду давати. Такі листи видаляю відразу і безповоротно, відповідей не даю, бо це верх нахабства і інших нехороших якостей.

Адекватні, тобто в яких присутня класична ввічливість. Якщо Ви не здатні, звертаючись за допомогою, напружитися і надрукувати найпростіше вітання, то вибачайте, що Ваш лист, можливо, буде розібрано в останню чергу.

І ще пару речей, через які Ви можете не отримати відповідь зовсім. Ось вони:

Якщо неправильно вказали свій e-mail, допустивши помилку. Це до слова про телепатії, бо я поки що не можу здогадатися, з якою пошти Ви писали: з fklgjklj434@mail.ru або з fkofjklj434@mail.ru. Друзі, будь ласка, перевіряйте правильність написання власного адреси, бо це реально важливо.

Якщо зав’язалося листування, то не треба методично забувати про мою маленьку прохання, яка вказана як на сторінці з формою зворотного зв’язку, так і в підписі до кожного мого листа. Виглядає она так:

Автоподпісь:

lt; lt; !! Вас дуже багато, а я один, а тому без історії листування складно зрозуміти, хто Ви і що хочете вже в другому листі. БУДЬ ЛАСКА, користуйтеся кнопкою «Відповісти» у Ваших поштових клієнтах. Спасибо !! gt; gt;

Повірте, оне теж зроблено не від балди і має під собою ряд цілком істотних обгрунтувань, бо, наприклад, вкрай складно без історії листування зрозуміти про що взагалі йдеться у листі:

Привіт. Я пробував, не вийшло. Є ще ідеї?

Що не вийшло? Що пробував? Яка взагалі проблема спочатку? Що я вже радив, що ні? І т.д. і т.п. Друзі, я би радий, але не завжди пам’ятаю всі листи напам’ять. Тому, самі розумієте, що в таких випадках (як вище) мені доводиться повністю вручну піднімати історію листування методом пошуку по пошті, що досить затратно по часу. А вже коли таких «порожніх» листів багато .. Загалом, буває, що я в таких випадках не відповідаю .. А тому, будь ласка, користуйтеся кнопкою «Відповісти» — цінуєте своє, моє і чужий час.

Ну і .. Останнє. Я не розглядаю листи хамів взагалі. Якщо Ви думаєте, що Вам тут повинні — Ви помиляєтеся. Проект роками ведеться на майже чистому ентузіазмі і в нього вкладені тисячі людиногодин. Хочете, щоб Вам тут були повинні і Ви могли пред’являти якісь претензії? Велком — «Віддалена підтримка та консультування через E-mail і Skype«. А до цієї пори будьте ласкаві бути адекватні і доброзичливі. Та й то ..

Післямова.

Фуф, ніби все.

Ось такі от справи.

Спасибі, що приділили час, прочитавши ону замітку. Сподіваюся, що тепер наші комунікації будуть більш ефективні для обох сторін, і Ви зможете одержувати від мене консультації ще швидше.