СТРИМ відгук





Ось так виття потрійний і кілька забавний заголовок.

СТРИМ відгук

Доброго часу доби шановні читачі і всі ті, кому доведеться читати цю статтю (а я від усієї душі постараюся, щоб її прочитало якомога більше осіб). Цього разу мова піде про моє досвіді по роботі з провайдером ЗАТ «Комстар-Директ» (далі «СТРІМ«), в результаті якого я залишився на 20 днів (і цей час все ще продовжує йти) без інтернету, а саме, я викладу історію про те, як банально попросивши змінити тариф я отримав обірваний канал, фінансові (і нерво) втрати і повідаю Вам яка ж «чудова» виявилася у Стрім стабільність, швидкість роботи, тех.поддержка та інший персонал вирішальний проблеми абонентів.

Поїхали.

Я працював зі Стрім 4 роки перш ніж зіткнувся з нижчеописаних хамством (іншим словом це назвати складно). Сказати чесно, я застав самий світанок і весь розвиток компанії. У перебігу всіх цих 4 років я закривав очі на всі косяки, розуміючи, що на все потрібен час. Я терпів добові збої, занижену (не дотягує до заявленої в тарифі) швидкість, паразитний трафік (усувається протягом місяця) і багато що ще. З часом, так чи інакше, всі проблеми вирішувалися, а потім компанія розрослася, стала на ноги і стала працювати цілком стерпно і стабільно. У всякому разі я так думав. Виявилося, що дарма.

Почалося все з простого дзвінка на мій домашній телефон, в якому оператор повідомляв про нові чудових тарифах з великою швидкістю і маленькою ціною. Відкривши сайт з цими самими тарифами я побачив, що за ціну в 2 рази більшу ніж я платив мені нададуть аж у 5 разів більшу швидкість каналу. Це правда передбачало перехід з технологією ADSL на нову технологію ADSL2 + і було можливо тільки у випадку, якщо моя лінія підтримує це саме чудо. Перейшовши за посиланням, за допомогою якої можна було дізнатися це саме «чи підтримує» я з’ясував, що все чудово і можна подавати заявку на зміну тарифу, що й було мною зроблено через особистий кабінет. На той момент в особистому кабінеті система не повідомила мені, що для переходу потрібно перемикання налаштувань стаціонарного обладнання, переконфігурація лінії (ретрассіровка) та інші «радощі життя» на що провайдеру, як потім вже стало відомо, потрібно 5 днів. В протягом 4 днів я чекав зміни тарифу, цієї самої ретрассіровкі і переконфігурації. На п’ятий день уже не працював телефон і перестав працювати Інтернет, що свідчило про, як я розумію, завершення (а може просто про початок) робіт за заявкою. На наступний день, використовуючи альтернативні методи виходу в Інтернет (а саме робочий інтернет, т.к домашнього так і не було) я побачив, що гроші в особистому кабінеті за перехід на новий тариф списані (чомусь гроші списувати у нас ніколи не забувають , не дивлячись ні на які обставини), а це як я зрозумів означало кінець робіт за заявкою і, як наслідок, цілком логічно, що Інтернет повинен був заробити на новому тарифі.

Однак Інтернету так і не було.

Співробітник техпідтримки, підтвердивши, що раз тариф в особистому кабінеті змінився, то роботи завершені, порадив змінити модем, бо старий, на його думку, міг не підтримувати ADSL 2+. І що Ви думаєте? Правильно, після зміни модему (який до речі обійшовся мені ціною в місячну абонентську плату) ситуація не змінилася. Більш того тут з’ясувалося, що при ретрассіровке і цієї самої переконфігурації під час переходу з тарифу «СТРІМ 4 ХІТ» (ADSL) на тариф «СТРІМ 20 ХІТ 2 +» (ADSL2 +) співробітник (і) цієї самої нещасної компанії «закільцював (і) »лінію таким чином, що при дзвінку деяких людей (поняття не маю якихось) один одному, лунав дзвінок в моїй квартирі і, при піднятті трубки, утворювалася, так би мовити,» конференц «-зв’язок, тобто на одній лінії виявлялося більше двох осіб (я, той, що дзвонив і той кому він дзвонив). Викликаний з телефонного вузла монтажник сказав, що це справа рук виключно співробітників, тисячу разів уже згаданого тут провайдера і поправив цю саму ситуацію з «конференц» -зв’язком, проте .. Інтернет так і не з’явився.

У цей же день я знову подзвонив в тех.підтримку, де співробітники оформили внутрішню заявку на перевірку свого ж обладнання, пообіцявши вирішити ситуацію через 4-24 години. Само собою, що через 24 години нічого не змінилося, як не змінилося і через 48 годин і через 5 днів (і тепер уже через 20 днів). Як Ви розумієте — це може означати тільки одне, а саме, що ніхто нічого і не робив.

Їдемо далі.

СТРИМ відгук

Здавалося б все просто, якщо ніхто нічого не робить, то треба звертатися до керівництва. Однак це виявилося неможливим, бо по завіреннях операторів телефонів у цього самого керівництва нету і спілкуються вони виключно через факс. Як Ви розумієте, моя докладна, адекватна і гранично розжована скарга, відправлена ​​на факс, швидше за все була банальна змита в унітаз цими ж самими операторами бо ні відповіді, ні привіту я не отримав. На сайті Стрім розділі «Зворотній зв’язок» я знайшов, що можна «Відправити претензію» і продублював туди скаргу і отримав таку відповідь на e-mail:

«Шановний користувач!

Ваш лист отримано, і запит зареєстрований. Номер Вашого запиту 1715240.

Надалі, всю переписку з Вашого запиту, просимо вести відповідями на листи, що приходять зі Служби підтримки »

На наступний день я отримав ще лист:

«За заведеним Вами зверненням № 1707996 технічною службою компанії ведеться перевірка налаштувань станційного устаткування і робиться все можливе, щоб проблема була вирішена в найкоротші терміни, результати перевірки Ви зможете дізнатися за телефоном (495) 925-66-66

З повагою,

Служба підтримки »

Щоб не перенабирати гігапачку тексту у вигляді переказу подій я пропоную Вашій увазі подальшу переписку.

Переписка

Як це було (поштою, бо по телефону це ще те спілкування):

я, тобто абонент:

«Шановна служба підтримки!

Подібний, явно стандартна відповідь: «ведеться перевірка налаштувань станційного устаткування і робиться все можливе, щоб проблема була вирішена в найкоротші терміни» я слухаю по телефону від Ваших співробітників на протязі ось вже 7 днів, що, погодьтеся, не є найкоротшими строками. Та ж рекроссіровка лінії з adsl на adsl2 + у Вас проводиться на протязі п’яти днів, тому рішуче не зрозуміло, чому так довго вирішується проблема безпосередньо з цим пов’язана і описана просто до найдрібніших подробиць. Невже так складно послати співробітника перевірити ще раз правильно зроблена рекроссіровка, адже проблема почалася якраз після неї, тобто після зміни тарифу з adsl на adsl2 +, якщо Ви взагалі звичайно уважно прочитали моє звернення.

З повагою, Андрій. »

тех.поддержка:

Ваше звернення № 1707996 знаходиться на розгляді технічною службою компанії, яка проводить роботи з усунення несправності на Вашому каналі. На жаль, вказати точний термін вирішення технічної проблеми не представляється можливим, тому потрібна перевірка різного устаткування, яке бере участь в організації каналу. Ви можете дізнатися інформацію про хід вирішення проблеми, звернувшись за телефоном технічної підтримки (495) 925-6666.

Приносимо свої вибачення за заподіяні незручності.

З повагою,

Служба підтримки

я, тобто абонент:

Інформацію про хід вирішення проблеми, звернувшись за телефоном

технічної підтримки (495) 925-6666 не пропонують і обробляються

банальної завченою фразою: «ведеться перевірка налаштувань станційного

обладнання та усілякі тестування »(с). Таке тривати вже дві

тижні, що попросту неприйнятно. Більше того, я думаю, що

обладнання у Вас не нескінченна кількість, а отже щоб

його перевірити є якісь часові рамки. В іншому випадку я

припускаю, що жодних робіт не ведеться і Ви займаєтеся банальної

халтурою.

Так само скажіть хто може надати логи проведених робіт? Якщо це

начальник call-центру технічної підтримки (495) 925-6666, то дайте

його координати або координати будь-якого Керівництва здатного прискорити

рішення даної проблеми або хоча б дати інформацію (докладну

інформацію, а не «ведеться перевірка») по ведуться роботам для вирішення

проблеми. Розмовляти з, вибачте, папугами повторяющими

стандартну фразу щоб швидше кинути трубку я просто втомився.

Так само, підкажіть, будь ласка, з ким, як і в якій формі (зразок заявки і тд і тп) зв’язатися для того, щоб мені перерахували недоступність інтернету протягом усього цього часу.

З стрімко зникаючих повагою, абонент Андрій

тех.поддержка

Шановний абонент!

Для перерахунку абонентської плати Вам необхідно написати письмову заяву, в якій вказати номер Вашого договору, Ваш підпис і номер технічної заявки, приклавши до нього копію паспорта. Лист необхідно надіслати на офіційний факс компанії (499) 231-8129, а потім по телефону (495)753-8950 Ви зможете дізнатися номер, під яким заява була зареєстрована. Також Ви можете підвезти Вашу заяву особисто в один з наших офісів.

Адреси та час роботи офісів можна уточнити на нашому сайті за адресою http://www.stream.ru/wheretobuy/ або зателефонувавши за телефоном довідково-інформаційного обслуговування (495)625-2525

Розгляд питання про перерахунок абонентської плати можливе тільки після закриття Вашої заявки технічною службою і тільки в тому випадку, якщо буде виявлена ​​проблема з боку компанії ЗАТ «Комстар-Директ».

З повагою,

Служба підтримки

Відчуваєте, так? Завчене повторення одного і того ж і явні відповіді шаблонами. Ігнорування поставлених питань і спроб дістатися до контактів керівництва.

До того ж, виходить замкнуте коло: гроші повертають тільки після розгляду заявки, а заявку ніхто не розглядає щоб не підтверджувати, що проблеми з їх боку і вже тим більше ніхто не прагне нічого нікуди відновлювати.

На цьому власне, вся переписка зупинилася. На подальші листи тех.поддержка не відповідає, а по телефону обробляються папужачі фразою «ведеться перевірка обладнання» і говорять все, що завгодно, аби скоріше покласти трубку і не нести ніякої відповідальності.

Жодних термінів, ніяких імен, ніяких контактів не повідомляється, хоча як я вже писав, обладнання там явно не нескінченна кількість, а тому логічно, що повинні бути якісь терміни.

Тим часом вже майже пройшов місяць і особистий кабінет Стрим нагадує про те, що скоро пора платити грошики. А за що, вибачте я її повинен платити? За інтернет якого нема? За тех.підтримку, яка НІЧОГО не робить окрім як відповідає завченими фразами?

Чому я такий нетерплячий і буркотливий?

Перерахунки перерахунками, а хто мені поверне збитки, понесені за той час, який недоступний інтернет? А адже ці збитки в декілька десятків разів більше ніж місячна абонентська плата. Що-що? Я повинен був потурбуватися і підстрахуватися? А на яких, вибачте, підставах, коли на офіційному сайті провайдера, послугами якого я користувався, чорним по білому написано:

Постійний доступ

Вам не потрібно додзвонюватися до модемного пулу провайдера. Ви підключені до інтернету 24 години на добу. СТРИМ — це ваш персональний виділений канал, що працює на швидкості до 10 240 Кбіт / с.

Надійність з’єднання

Надійність роботи інтернет-каналу СТРІМ забезпечується новітньою технологією доступу в інтернет (ADSL) і цілодобовою технічною підтримкою.

Гарантія

«Комстар-Директ» (раніше «МТУ-Інтел») — провідний російський інтернет-оператор. Компанія першою почала надавати послуги широкосмугового доступу в Росії і має великий досвід у цій галузі. «Комстар-Директ» гарантує високу якість послуг, доступні ціни та максимум зручності для своїх клієнтів.

І де це? Та ніде. Нічого цього, як з’ясувалося, не існує. Це просто слова надруковані для залучення народу і збору грошей. От і все.

Маленькі такі висновки.

СТРИМ відгук

Виходячи з усього вище написаного ось Вам висновки:

Стрім — це:

Нестабільний і непостійний доступ.

Ненадійне і неякісне з’єднання.

Непрацююча належним чином тех. підтримка, не здатна і не бажає вирішувати проблеми своїх абонентів.

Повний наплевательство керівництва на власних користувачів і створенні компанії з метою нажити грошей.

Брехня абонентам на офіційному сайті, брехня від співробітників техпідтримки.

У зв’язку з цим я настійно рекомендую Вам:

Якщо Ви ще не підключені — ніколи не підключатися.

Якщо Ви вже підключені — відключатися.

PS: Шановні власники блогів і сайтів, якщо Ви маєте хоч якесь уявлення про справедливість і вважаєте, що подібне ставлення до нас (всім користувачам) неприйнятно, то, будь ласка, розмістіть посилання на цю статтю на своєму сайті блозі десь ще.

PS2: Заздалегідь попереджаючи можливі безаргументний (а часом навіть неадекватні) коментарі затятих захисників Стрім співробітників техпідтримки просто тих, хто любить потріпати язиком я хочу повідомити: краще не пишіть свій коментар. Вищеописані висновки і вся стаття в цілому є незалежним думкою, заснованим на реальних фактах, реальних зважених аргументах і почуттях. Всі претензії і негатив на мою адресу Ви можете вилити мені особисто на пошту. Всі інші висловлювання з теми (особливо історії про схожі ситуації) вітаються.

PS3: Вся це катавасія ще триває, але я вже подав заявку іншого провайдера. Однак і ці «розборки» кидати поки не збираюся.