Використання програмної IP-АТС на прикладі Говорун8217а





Доброго часу доби, дорогі друзі, знайомі, читачі та інші особистості. Як Ви пам’ятаєте, періодично ми пишемо про цікаві рішеннях не тільки для всіх на світі, а й, скажімо так, умовно, для системних адміністраторів, керівників компаній і просто людей, зацікавлених у цікавих і зручних IT-штуках, як таких (компанії-аутсорс , впроваджувачі та інше).

Використання програмної IP-АТС на прикладі Говорун8217а

Прикладом подібних статей можуть служити, скажімо, такі матеріали як: «Прогресивне відеоспостереження або трохи про безпеку через веб-камери«, «Захист сервера за допомогою анонімного proxy для протоколу RDP [SafeRDP]«, «Програма для інвентаризації [Total Network Inventory]» або, з чим чорт не жартує, той же улюблений багатьма (навіть домашніми користувачами) старий-добрий матеріал «Віртуалізація мережі [Hamachi]«. Зрозуміло, що все це не ті речі, які я хотів би написати на sonikelf.su (сайт проекту, який колись планувався (і навіть запускався) як відгалуження від поточного ресурсу для системних адміністраторів цілком, тобто повністю серверно-адмінських рішення) , але все-таки рішення хороші і практичні, особливо в певних сферах застосування.

Втім, у бік лірику. Сьогодні мені хотілося б поговорити з Вами про таку чудову рішенні, як IP-телефонія, точніше кажучи, не стільки про неї самої, скільки про таку річ, як програмна IP-АТС, яка дозволяє вирішувати безліч різних проблем (та й дає безліч переваг) як для компаній, так і, місцями, для приватних користувачів. І справа тут не тільки в економії (якої досить багато), але і в комфорті, зручності, функціоналі і інших … ніштяк.

Загалом, настійно рекомендую до прочитання.

Поїхали.

Що є взагалі АТС, програмна IP-АТС і кому це потрібно?

Я почну сильно здалеку, а саме з того, що взагалі є АТС як така, а далі перейду до того, що ж тоді IP-АТС, причому не просто як визначення, а на основі готового продукту, який багато в чому мені сподобався в рамках інтеграції мною в різних місцях, тобто на прикладі того ж Говоруна.

Взагалі кажучи, у сфері IP-АТС існує нескінченна кількість рішень, які я застосовував, коли мені доводилося працювати в різних компаніях, зокрема, не виключаючи той же аутсорс, що дозволяє інтегрувати різні рішення в самі різні компанії.

Так ось, власне: АТС — це девайс, чи то пак пристрій, який автоматично (хоча і не зовсім, бо воно слід заданими алгоритмами) передає сигнал виклику від однієї телефонної станції (хоча ладно, будемо говорити не так науково, а простіше) від телефону до телефону. Тобто, грубо кажучи, це такий роутер, але між телефонами, який одержує сигнал і здатний її поширювати. Якщо брати аналогію з роутером, то хтось дзвонить на один єдиний міський номер, а далі АТС може розподіляти його між телефонами в рамках, ну, припустимо, офісу … Адже, зрештою, не ставити ж на офіс 10-20-100 телефонних міських номерів на кожного менеджера? Ось, скажімо, локальна АТС, вирішує проблему переадресації ззовні на внутрішню мережу з телефонів.

Використання програмної IP-АТС на прикладі Говорун8217а

Що стосується виникли не те щоб з появою інтернету, але загалом і в цілому «недавно», IP-АТС, то тут все дещо цікавіше.

Якщо говорити здалеку, то я знаю з особистого досвіду, що хороша АТС, яку можна поставити в офісі на телефонну лінію, коштує чимало. Залежить звичайно від доходів компанії, але часом це досить відчутні гроші, вибивати які (і обґрунтовувати) з керівництва, доводиться-таки якраз системного адміністратора. Мало того, АТС треба не просто десь повісити, а й розвести з неї телефони, її запрограмувати, налаштовувати і підтримувати, що свого роду теж як тимчасові, так і грошово-трудові витрати.

Причому, гаразд, якщо мова йде про малий функціоналі або офісі на 10-20 чоловік, але все перетворюється на епопею якщо мова йде про сотні телефонів (або того більше). Особливо «веселим» процес стає, коли потрібно додати якихось функцій, на зразок управління вхідними та вихідними дзвінками, голосовими меню або взагалі необхідність зв’язати кілька офісів разом один з одним, та й просто мати гнучкий базис налаштувань, керований двома кліками з відповідного ПЗ, розгорнутого, скажімо, в виртуалке … Ось тут і прийшли на допомогу IP-АТС.

Скажімо так, що IP-АТС — це така АТС, яка для транспорту голосової інформації використовує технологію VoIP, а також має все необхідне ПО для настройки всього того щастя, що Вам може бути необхідно, тобто Ви встановлюєте цю радість в свою локальну мережу на віртуальну машину або фізичний сервер, після чого, власне, отримуєте доступ в інтерфейс управління і починаєте приймати і здійснювати дзвінки.

Якщо показувати на картинці, то ось так от її намалювали в Говорун (IP-АТС, про яку я буду розповідати далі):

Використання програмної IP-АТС на прикладі Говорун8217а

По мені, як не крути, так досить наочно і цілком собі розумно. Вищепоказане ілюструє, як працюють IP-АТС взагалі і «Говорун» як такої (само собою, що це якесь ідеальне майбутнє, бо проект ще молодий, але розвивається швидко і активно, що не може не радувати і можна простежити, глянувши на історію змін) .

Якщо ж хтось любить визначення, то я просто поділюся багатостраждальної Вікіпедією і дам два посилання, а саме про IP-телефонію та IP-PBX (IP-AТС). Загалом-то вони не сильно докладні, але лаконічність буде комусь знову ж зрозуміліше написаного мною вище.

Сам же я зараз перейду до суті матеріалу на прикладі опису того сервісу, про який я збирався розповісти.

Птах Говорун відрізняється .. IP-АТС Говорун як приклад IP-АТС взагалі

В принципі, як і говорилося на самому початку статті, я перебрав пристойну кількість самих різних IP-АТС і, прямо скажемо, це було досить цікавим досвідом.

Загалом-то, я ще неодноразово поділюся в рамках «Нотаток Сіс.Адміна» прикладами того, через що пройшов, в тому числі, менш функціональними (або більше платними / безкоштовними) аналогами, але сьогодні поки хочеться сказати про вищезазначених хлопців з компанії Прагматек . Не хочеться сильно їх хвалити, але, в першу чергу, мене порадував досить незвичайний підхід до системи телефонії, а так само швидкість розвитку як така, чого не можна сказати про величезну частину рішень в сей сфері.

Насправді, я не дуже люблю всякі там пафосні висловлювання, що виробники обожнюють писати на своїх сайтах (наприклад, згадайте — я рекомендував колись тепер вже остаточно платний Acronis, де був з Вами чесний і об’єктивний), а тому просто не буду цитувати цілком все з сайту розробника, а своїми словами і як зазвичай на прикладі, розповім, чим він мені подобається на відміну від конкурентів.

Отже, скачати сю радість програмістської думки традиційно можна з сайту розробника. На момент написання статті — це така от помаранчева кнопочка:

Використання програмної IP-АТС на прикладі Говорун8217а

Після натискання кнопочки для скачки, швидше за все, Вам запропонують ввести свої дані для зв’язку, що дасть доступ до демо-версії програми для завантаження.

Використання програмної IP-АТС на прикладі Говорун8217а

Установка проводиться тільки на чистий комп’ютер або віртуальну машину, тому продукт на основі улюбленого нами linux і ставиться з ISO-образу. Втім, для Windows розробники поклали такий собі install.

Використання програмної IP-АТС на прикладі Говорун8217а

Після натискання на який Ви отримаєте вищевказану, скажімо так, картинку. Тут є якийсь мінус (хоча і цікавий), а саме необхідність з інсталятора йти в документацію на їхньому сайті, бо .. Як би це пояснити .. Цей факт радше щось з області фантастики, ніж з точки зору розумного підходу, т. к., як не крути, її (документацію) таки можна було вбудувати в той же установник, раз вже вони вирішили зробити красиву заставку інсталятора з кнопкою «Відкрити документацію«. З іншого боку, я даремно лаюся, і штука таки виправдана, бо ..

..В принципі, колись при установці я сам був у певної міри спантеличений сим моментом. Але нині, при написанні огляду, я розмірковував на тему того, власне, чи варто писати все своїми словами або Вам буде простіше подивитися на установку по їх же посиланням на документацію (для тих, кому було лінь качати, то ось вона, документація по установці ) і в зв’язку з тим, що копіювати щось звідкись — це не наш варіант, то було вирішено залишити все як є, тобто глобально дійсно простіше використовувати документацію, яку пропонує цей цікавий розробник.

Використання програмної IP-АТС на прикладі Говорун8217а

Тут, до речі, криється один з перших і ключових плюсів «Говоруна» як такого — він (і) не потребують докладних оглядах якихось сайтів, а свою документацію пишуть самі і намагаються тримати максимально свіжою і клієнт-орієнтованої, тобто користувачеві, в разі чого, не доведеться гуглити, що до чого, або шукати мануал на online-games.kuzenstudio.ru, а просто достатньо зайти до виробника на сайт і дізнатися все прямо.

Ви будете сміятися, але це дуже рідкісна практика і застосовна вона зазвичай до великих та адекватним компаніям, начебто виробників антивірусів і іже з ними. Знову ж таки, буржунетскіе так взагалі люблять приділяти цьому час, чого не скажеш про Російських рішеннях (не рахуючи online-games.kuzenstudio.ru :)). Додатковим плюсом до цього радості є не просто опис процесу установки, а й навіть налаштування обладнання: голосових шлюзів, телефонів і т.д.

Використання програмної IP-АТС на прикладі Говорун8217а

Я, зізнатися, так і не зважився описувати процес роботи поза документації самостійно, бо описано у них самих все вже дуже толково і адекватно .. Хоча, боюся звичайно захвалити, а тому поділюся з Вами тим, що я бачу перед собою зараз, т. е. кінцевими цікавими штуками і плюсами, про які хотів сказати раніше:

Тут реалізовано все необхідне в рамках IP-АТС, будь то телефонія, голосові меню, гнучка маршрутизація, автоінформатор, записи розмов, єдина адресна книга, всі типи підключень і навіть інтеграція з CRM.

Зокрема, заявлений (але поки не реалізований) та інший функціонал, начебто факсів, голосової пошти або тієї ж самої багатостраждальної системи миттєвих повідомлень (хоча по мені так простіше її виносити за рамки інфраструктури, ніж використовувати як інтегроване рішення, тим більше, що багато чого із миттєвого вирішується тим же skype або jabber’ом).

Дуже зручний інтерфейс, комфорт управління і простота настройки. Я пам’ятаю якось програмував стареньку (правда не IP) АТС-ку через той же DOS і шлейф розміром з колись жив IDE — це було щось з чимось. Пам’ятаю той же ISP-менеджер у дешевих провайдерів .. І зовсім аналогічні інтегровані рішення без можливості розгортки у конкурентів того ж Говоруна.

Знову ж таки, на додаток до першого пункту, є всі необхідні штуки: управління користувачами і внутрішніми номерами, маршрутизація викликів, голосові меню, переклад дзвінка, перехоплення дзвінка та ін.

А ось що мені подобається, незважаючи на те, що я не дуже люблю красиві інтерфейси, — так званий юзер-фредлі, тобто ставлення до ергономіки та простоті управління як такої. Я, насправді, умовно якраз писав про це на пункт вище, але в порівнянні з ними те, що я бачив у більшої частини IP-АТС — єресь, не просто ускладнює життя адміну, але і робить продукт складним, навіть для середньої руки айтішника .. Зараз у хлопців це виглядає так:Використання програмної IP-АТС на прикладі Говорун8217а

Складно пояснити, та й я б зняв відео, але це не мій коник .. Грубо кажучи, вони, на відміну від конкурентів, віддають дуже багато уваги зручності всього на світі, тобто там, де зазвичай чорт ногу зломить, тут буквально все вирішується парою кліків, інтуїтивно зрозуміло і інше, інше. Місцями це саме зручність сильно знижує необхідність компетенції у сфері, або сильно спрощує життя людині компетентному;

Ну і, як на мене, відмінні «дрібниці», які хороший адмін зрозуміє сам:

К «Говоруну» можуть бути підключені будь-які лінії зв’язку, починаючи від аналогових і закінчуючи потоками E1. Всі налаштування гранично прості. У більшості інших IP-АТС для настройки плати підключення до аналогових ліній, потрібно виконати значний обсяг досить складних дій. «Говорун» їх визначає і налаштовує самостійно.

В «Говорун» гнучко настроюється обробка як вхідних, так і вихідних дзвінків. Якщо правила обробки вхідних дзвінків просто дуже гнучкі та зручні в налаштуванні, то виходить маршрутизація реалізована так, як ні в жодному іншому продукті з тих, що я зустрічав. Кожне правило містить вказівку напрямки, тип дії (дозволити / заборонити), а також підключення, через яке дзвінок буде здійснений. Правила об’єднуються в політики, а політики призначаються на користувачів і групи.

Використання програмної IP-АТС на прикладі Говорун8217аТобто, ми можемо одному співробітнику дозволити дзвінки в Москву, а іншому — заборонити. Також ми можемо направляти одні дзвінки по одному каналу, а інші — по іншому. Це дозволяє економити на зв’язку і ефективно розмежовувати права доступу. Дуже важливо, що напряму викликів задаються не складними регулярними виразами, а простими конструкціями: «Москва», «США», «Хабаровський край», «Селище Простоквашино» і т.д.

Добре закритий канал. Ми перевіряли, та Використання програмної IP-АТС на прикладі Говорун8217а

А взагалі, стаття, як Ви вже зрозуміли, покликана розповісти Вам про технологію, для початку, як таку і поділитися з Вами на вищезазначеному прикладі якимсь вкрай рідкісним (воно поки дійсно унікальне) і придатним рішенням, яким особисто я рекомендував би скористатися, як мінімум , в рамках демо-рішення (30-днів). До слова сказати, на відміну від конкурентів, у хлопців відсутні зайві ліцензійні обмеження, тобто ліцензування відбувається виключно по користувачах, а не за кількістю одночасних дзвінків, транков і інших жахів життя.

А взагалі звичайно пора переходити до післямові.

Післямова

В принципі, я вважаю, що це хороший початок циклу про IP-АТС і всього, що з ним пов’язано. Якщо Вам цікаво, то рекомендуємо хоча б спробувати розгорнути це в рамках офісу або малої домашньої мережі, вивчати і вивчити, задавати питання і пробувати.

Ну і, традиційно, як завжди, якщо є якісь питання, побажання, думки і все таке інше, то чекаємо Вас в коментарях до цього запису.